中東和北非地區(qū)一直被人們認(rèn)為是下一片藍(lán)海市場(chǎng),，海灣地區(qū)尤其被吹捧為未來(lái)幾年將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的市場(chǎng)。事實(shí)上,，根據(jù)中東支付網(wǎng)關(guān)PayFort的數(shù)據(jù),，到2020年，中東電商市場(chǎng)的規(guī)模將增長(zhǎng)到690億美元,，在短短幾年內(nèi)幾乎翻了一番,。而據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源網(wǎng)站Statista表示，中東和非洲地區(qū)的年復(fù)合增長(zhǎng)率從2018年至2022年將增長(zhǎng)11%,。

中東電商市場(chǎng)的前景看起來(lái)一片光明,，但其目前的現(xiàn)狀又是如何呢？IT研究與顧問(wèn)咨詢公司Gartner的研究指出,，2016年中東地區(qū)只有15%的企業(yè)開設(shè)了在線業(yè)務(wù),，彼時(shí)中東居民有90%的在線購(gòu)物來(lái)自外國(guó)企業(yè)。據(jù)公開報(bào)道,，盡管中東地區(qū)是世界上互聯(lián)網(wǎng)滲透率最高的地區(qū)之一,，但該地區(qū)只有2%的零售業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的。

中東的確蘊(yùn)藏著電商潛力,，但該地區(qū)有哪些利于增長(zhǎng)的因素,、需要面臨的挑戰(zhàn)、一些主要市場(chǎng),、市場(chǎng)中的主要參與者,、以及市場(chǎng)中消費(fèi)者的購(gòu)買行為都需要我們?nèi)ピ敱M了解。

中東電商市場(chǎng)發(fā)展的有利因素

?“三高一強(qiáng)”——社媒滲透率,、互聯(lián)網(wǎng)滲透率,、智能手機(jī)滲透率、聯(lián)網(wǎng)能力

在中東,，特別是一向以高人均收入自詡的海灣地區(qū),，將會(huì)從高支出潛力中獲益。此外,，中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)和社媒滲透率同樣在世界上首屈一指,，這意味著該地區(qū)開展在線業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,。

2017年由We Are Social（數(shù)字研究公司）和Hootsuite（在線品牌管理服務(wù)提供商）共同開展的一項(xiàng)研究指出，阿聯(lián)酋有著全球最高的社媒滲透率,，而沙特阿拉伯則有著全球最高的社媒用戶增長(zhǎng)率,。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Deloitte）在2017年分享了類似的調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查顯示阿聯(lián)酋的社媒滲透率高達(dá)99%,，沙特則實(shí)現(xiàn)了73%的同比增長(zhǎng),。

Deloitte的Going Digital報(bào)告顯示，該地區(qū)有超過(guò)60%的居民會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng),，遠(yuǎn)高于51.7%的全球平均水平,。阿聯(lián)酋在這方面也處于領(lǐng)先地位，超過(guò)80%的互聯(lián)滲透率使其成為全球互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國(guó)家之一,。如果你把中東和北非地區(qū)視作一個(gè)整體,，那里的互聯(lián)網(wǎng)滲透率一直在以年同比15%的增幅快速增長(zhǎng)。該地區(qū)的智能手機(jī)滲透率也異常之高,。例如,，多達(dá)9/10的沙特人民會(huì)使用智能手機(jī)，其中大多數(shù)人會(huì)使用智能手機(jī)上網(wǎng),。此外,，該地區(qū)強(qiáng)大的聯(lián)網(wǎng)能力同樣起到了一定的幫助作用。

?政策支持

當(dāng)談到中東電商市場(chǎng)的潛力時(shí),，高社媒滲透率、高互聯(lián)網(wǎng)滲透率和強(qiáng)大聯(lián)網(wǎng)能力只是其中的一方面,。另一方面是對(duì)在線商務(wù)的優(yōu)惠政策,，尤其是在GCC（海灣阿拉伯國(guó)家合作委員會(huì)）國(guó)家。

拿阿聯(lián)酋來(lái)說(shuō),，該國(guó)政府一直積極參與到讓科技企業(yè)更容易在該地區(qū)經(jīng)營(yíng)的事務(wù)中,。例如，為促進(jìn)更多外國(guó)直接投資進(jìn)入迪拜電商領(lǐng)域并幫助提高阿聯(lián)酋對(duì)電商公司的吸引力,，迪拜自由區(qū)委員會(huì)（Dubai Free Zones Council）還制定了新的電商法規(guī),。迪拜也為擁有像CommerCity這樣的園區(qū)感到自豪，這是一個(gè)斥資7.35億美元的電商自由區(qū),，緊鄰迪拜機(jī)場(chǎng),。據(jù)報(bào)道，迪拜互聯(lián)網(wǎng)城（Dubai Internet City）的企業(yè)入駐量已經(jīng)封頂,，并且很快還將繼續(xù)擴(kuò)建,。

據(jù)悉，其他GCC國(guó)家也正在擬定此類舉措,。同樣有趣的是,，電子政務(wù)在這些國(guó)家越來(lái)越受歡迎,，這表明政府和它的公民都非常樂(lè)意于在網(wǎng)上完成各種任務(wù)。

中東電商市場(chǎng)的三大主要市場(chǎng)及面臨的挑戰(zhàn)

?兩大痛點(diǎn)——地區(qū)編碼缺失,、支付方式落后

中東地區(qū)及GCC國(guó)家的電商發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)之一就是地區(qū)編碼的缺失,，這可能會(huì)阻礙最后一公里的交付。對(duì)于許多電商和物流公司來(lái)說(shuō),，最大的問(wèn)題就是如何降低與在線購(gòu)物相關(guān)服務(wù)的時(shí)間和成本,。

數(shù)字支付是該地區(qū)與發(fā)達(dá)市場(chǎng)相比落后的另一個(gè)領(lǐng)域。除阿聯(lián)酋外,，中東其他國(guó)家尚未完全采用在線支付和移動(dòng)支付方式,。貨到付款仍然是該地區(qū)主要的支付方式，這顯然會(huì)增加電商公司的運(yùn)營(yíng)成本,。咨詢公司Hally & Partners的數(shù)據(jù)顯示,，選擇貨到付款方式在沙特所有電商交易中的比例達(dá)到了70%左右。

?三大主要電商市場(chǎng)——阿聯(lián)酋,、沙特,、埃及

縱觀GCC國(guó)家的所有主要市場(chǎng)，其中有兩個(gè)市場(chǎng)走在了最前面——一個(gè)是阿聯(lián)酋,，一個(gè)是沙特,。而在北非，埃及是未來(lái)最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一,。雖然巴林,、阿曼和科威特的電商市場(chǎng)和發(fā)展速度同樣不容小覷，但這些國(guó)家的人口相對(duì)較少,，當(dāng)然它們對(duì)整個(gè)地區(qū)的貢獻(xiàn)也會(huì)相對(duì)較小,。

阿聯(lián)酋是而今中東最大且最成熟的電商市場(chǎng)之一。根據(jù)PayFort的數(shù)據(jù),，阿聯(lián)酋電商市場(chǎng)在2016年的規(guī)模為270億美元,。研究機(jī)構(gòu)BMI Research指出，該市場(chǎng)的規(guī)模到2020年將占整個(gè)中東市場(chǎng)的45.6%,。伴隨著高速的發(fā)展,，強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷的商業(yè)運(yùn)作,、精通技術(shù)以及來(lái)自世界各國(guó)的人民都有利于這個(gè)國(guó)家發(fā)展電商市場(chǎng),。

沙特電商市場(chǎng)同樣是中東地區(qū)的領(lǐng)先者，PayFort對(duì)其2016年的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估為220億美元,。但與阿聯(lián)酋和其他GCC國(guó)家相比,，該市場(chǎng)的增長(zhǎng)可能是呈漸進(jìn)式的。這主要是因?yàn)槿狈χ荚诖龠M(jìn)電商和其他科技企業(yè)發(fā)展的零售基礎(chǔ)設(shè)施和政府舉措。盡管國(guó)有企業(yè)可能會(huì)得到一定提振,，但企業(yè)人力沙烏地化（Saudization）計(jì)劃據(jù)說(shuō)會(huì)讓國(guó)際品牌和企業(yè)在沙特更難以立足,。BMI表示，到2020年,，沙特電商市場(chǎng)可能會(huì)在中東電商市場(chǎng)占有29.1%的份額,。

說(shuō)到埃及，這是一個(gè)有著傳奇般電商歷史的國(guó)家,。它開創(chuàng)了該地區(qū)的一些先河,，例如在1999年與埃及零售商Otlob共同推出的在線訂餐服務(wù)。然而,，該國(guó)的電商滲透率仍處于萌芽階段,。埃及通信和信息技術(shù)部（MCIT）的一項(xiàng)研究表明，電商銷售僅占埃及零售貿(mào)易總額的0.4%,。但這一數(shù)字也將會(huì)迅速上升,，因?yàn)樵摰貐^(qū)是阿拉伯世界互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的地區(qū)之一。MCIT也一直致力于該地區(qū)的電商發(fā)展,，諸多政策和發(fā)展都聚焦于此,，這使得埃及對(duì)許多電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常有吸引力。

中東地區(qū)的消費(fèi)者行為

?主流電商平臺(tái)

除了各種品牌和他們的電商商店之外,，中東也有一些知名的電商平臺(tái),。規(guī)模最大當(dāng)屬Souq，該平臺(tái)擁有5000萬(wàn)的消費(fèi)者,，其在GCC各國(guó)都開設(shè)了業(yè)務(wù),。值得注意的是，亞馬遜在2017年還收購(gòu)了該平臺(tái),。同年,，中東零售巨頭Emaar的董事長(zhǎng)Mohamed Alabbar推出了另一中東“新貴”——Noon，該平臺(tái)在近日也宣布繼阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯市場(chǎng)之后,，將進(jìn)軍埃及電商市場(chǎng)。其他中東地區(qū)知名的電商平臺(tái)還有Namshi,、Ali Express和Ebay等,。而在訂餐配送方面，該地區(qū)最受歡迎的有Talabat,、Deliveroo,、MakeMyMeal、Otlob等等,。

?網(wǎng)購(gòu)受歡迎程度

根據(jù)Statista的調(diào)查,，2018年中東和非洲地區(qū)的電商用戶滲透率為54.6%，到2022年將增長(zhǎng)至58.8%,。咨詢公司PwC的《2017年全球零售報(bào)告》（Total Retail 2017）深入研究了中東地區(qū)的購(gòu)物趨勢(shì),。他們發(fā)現(xiàn),，該地區(qū)的年輕人更傾向于網(wǎng)購(gòu)方式。在18歲-24歲的人群中,，36%的人每月至少網(wǎng)購(gòu)一次,。而在55歲或55歲以上的人群中，這一比例僅為13%,。據(jù)Hall & Partners稱,，阿聯(lián)酋有相當(dāng)多的女性更喜歡網(wǎng)購(gòu)方式，約1/3的受訪者表示每周都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物,。中東地區(qū)其他成熟的電商市場(chǎng)也反映出了類似的趨勢(shì),。

?網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)

網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)在不同市場(chǎng)和不同人口結(jié)構(gòu)下會(huì)有所不同。當(dāng)著眼于更廣泛的趨勢(shì)時(shí),，我們會(huì)看到,，網(wǎng)上商品的低價(jià)是推動(dòng)人們網(wǎng)購(gòu)的最大因素。Total Retail 2017報(bào)告顯示,，有40%的消費(fèi)者表示低價(jià)是讓他們選擇網(wǎng)購(gòu)的主要驅(qū)動(dòng)力,。31%的受訪者表示，更多的產(chǎn)品選擇是推動(dòng)他們網(wǎng)購(gòu)的另一個(gè)因素,。令人驚訝的是,，只有17%的人認(rèn)為便利性是他們選擇網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)因素。這可能主要是由于送貨時(shí)間較長(zhǎng)以及中東地區(qū)盛行的“購(gòu)物中心文化”（mall culture）,。隨著網(wǎng)購(gòu)變得越來(lái)越容易和服務(wù)質(zhì)量的逐步提高,，這一趨勢(shì)也正在逐漸改變。

?主流網(wǎng)購(gòu)類別

Total Retail 2017顯示,，中東電商市場(chǎng)的主流產(chǎn)品類別是圖書,、音樂(lè)、電影,、和視頻游戲類,，多達(dá)54%的受訪者表示會(huì)購(gòu)買這一類別的產(chǎn)品。緊隨其后的是健康和美容類產(chǎn)品（48%）,、消費(fèi)品,、電子產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)（44%）、珠寶和手表（42%）,、服飾和鞋類（41%）,、家具和家居用品（35%）以及家用電器（31%）。令人驚訝的是,，食品雜貨類在該地區(qū)還不那么受歡迎,，僅有27%的人承認(rèn)會(huì)網(wǎng)購(gòu)這類產(chǎn)品。

?使用設(shè)備、主流支付方式,、影響購(gòu)物的因素

據(jù)悉,，56%的中東購(gòu)物者會(huì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，52%的中東購(gòu)物者的購(gòu)物會(huì)受到社媒平臺(tái)上的評(píng)論的影響,。盡管PwC指出,，中東地區(qū)有80%的電商銷售是通過(guò)貨到付款的方式完成的，但阿聯(lián)酋在這方面仍然是個(gè)例外,。根據(jù)Souq的數(shù)據(jù),，阿聯(lián)酋60%以上的交易是通過(guò)信用卡完成的。

信任是影響中東消費(fèi)者購(gòu)買的一個(gè)重要因素,，62%的消費(fèi)者擔(dān)心他們的個(gè)人信息會(huì)在網(wǎng)上被泄露,。60%的消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買他們信任的品牌，而出于對(duì)品牌的信任,，32%的消費(fèi)者仍然忠于他們最喜歡的零售商,。

48%的消費(fèi)者還表示，讓他們選擇重復(fù)購(gòu)買的其中一個(gè)影響因素是收到有吸引力的促銷信息,。社媒平臺(tái)則是另一個(gè)對(duì)他們的購(gòu)買有影響力的渠道,，48%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)促銷活動(dòng)參與其中。

因此,，在該地區(qū)擁有一個(gè)值得信賴,、安全以及移動(dòng)友好的在線訂購(gòu)平臺(tái)是非常重要的。具有強(qiáng)大社媒策略的跨渠道參與活動(dòng)也是EMEA地區(qū)（歐洲,、中東和非洲）的電商運(yùn)營(yíng)所必須采取的策略,。

中東電商市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)

?電商本地化

語(yǔ)言和本地化是在中東運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)所需要重視的方面，因?yàn)榧词故前⒗Z(yǔ),，在不同的市場(chǎng)中也會(huì)有很大的差異,。有些品牌已經(jīng)開始慢慢地理解這一點(diǎn)，并且他們已經(jīng)開始根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的偏好來(lái)塑造自己的在線業(yè)務(wù),。

?技術(shù)趨勢(shì)

中東市場(chǎng)也將反映出與全球其他市場(chǎng)類似的技術(shù)趨勢(shì),，未來(lái)將越來(lái)越多地使用大數(shù)據(jù)分析、人工智能,、聊天機(jī)器人,、更快的交付方式、移動(dòng)支付和全渠道零售,，這些都將被用于輔助電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。隨著該地區(qū)科技公司的增多,，共享經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也將在中東出現(xiàn)顯著的增長(zhǎng),。

?跨渠道銷售

伴隨著年輕的精通技術(shù)一代、高智能手機(jī)滲透率、高互聯(lián)網(wǎng)滲透率以及成熟的零售網(wǎng)絡(luò),，跨渠道銷售將是中東零售市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向,。正如全球其他更成熟的市場(chǎng)所體現(xiàn)出的那樣，電商以及實(shí)體零售將有助于提高各個(gè)渠道的銷售,。如今的零售商必須專注于線上渠道,、實(shí)現(xiàn)無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)和跨渠道銷售，從而開啟下一階段的增長(zhǎng),。

品牌應(yīng)如何在中東電商市場(chǎng)立足,？

作為一個(gè)品牌，如今在中東主要市場(chǎng)中占有一席之地非常重要,。像入駐Souq,、Noon、Namshi,、eBay,、Amazon等平臺(tái)是接觸到更多消費(fèi)者和增加銷量的好方法。平臺(tái)的實(shí)施解決方案可以幫助你輕松做到從同一個(gè)管理中心在多個(gè)平臺(tái)上刊登,、銷售和處理訂單,。

中東的電商消費(fèi)者并不僅限于在平臺(tái)上購(gòu)物，而且越來(lái)越多的人會(huì)直接從他們信任的品牌那里購(gòu)買商品,。因此,，盡早建立自己的品牌網(wǎng)站并將線下業(yè)務(wù)拓展到線上渠道是非常重要的。如今,，如果沒(méi)有開拓跨渠道銷售方式,，你很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些銷售機(jī)會(huì)。讓我們看看在為你的網(wǎng)站選擇合適的電商平臺(tái)時(shí),，你應(yīng)該考慮那些重要因素：

1,、為消費(fèi)者提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)

你必須確保為消費(fèi)者提供最簡(jiǎn)單的在線購(gòu)物體驗(yàn)，這意味著快速,、直觀,、響應(yīng)迅速的消費(fèi)網(wǎng)站和類似移動(dòng)APP的漸進(jìn)式Web應(yīng)用程序（PWA）。當(dāng)然,，提供多種付款方式（線上購(gòu)物,，店內(nèi)自提或送貨上門）以及根據(jù)消費(fèi)者偏愛的付款方式實(shí)現(xiàn)無(wú)縫支付也都非常重要。

2,、具有靈活性和可擴(kuò)展性

你的電商平臺(tái)必須具有靈活性和可擴(kuò)展性,，以便你的業(yè)務(wù)可以完全為未來(lái)做好準(zhǔn)備?？焖龠M(jìn)入市場(chǎng),、多國(guó),、多語(yǔ)言和貨幣支持是在中東地區(qū)開展業(yè)務(wù)的必要條件。允許企業(yè)用戶在沒(méi)有IT人員幫助的情況下輕松地建立,、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站和開展促銷活動(dòng)也是一個(gè)有用的附加功能,。能夠集合銷售點(diǎn)、物流,、支付網(wǎng)關(guān),、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等方面也可以大大提升網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的流暢性和便利性。

3,、提供個(gè)性化體驗(yàn)和社交參與

如今的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)希望獲得相關(guān)的和個(gè)性化的體驗(yàn),。你將這些個(gè)性化體驗(yàn)傳遞給消費(fèi)者的能力，從網(wǎng)站外觀和感覺到展示給他們的產(chǎn)品都可能會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化產(chǎn)生巨大的影響,。個(gè)性化參與和促銷活動(dòng)也可以增加訪問(wèn)量和銷售,。你還需要了解諸如轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、SEO,、數(shù)字和社媒營(yíng)銷等服務(wù)的可用性,，以覆蓋到你的消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

4,、使業(yè)務(wù)易于操作

一個(gè)具有直觀UI界面且易于使用的平臺(tái),，它應(yīng)該能夠允許你創(chuàng)建、上傳和管理產(chǎn)品目錄,、網(wǎng)站內(nèi)容以及促銷活動(dòng),。此外，它還應(yīng)該具有簡(jiǎn)單的拖放功能,，通過(guò)允許任何企業(yè)用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行快速更改來(lái)幫助你簡(jiǎn)化日常操作,。另一方面，一個(gè)完善的訂單管理系統(tǒng)可以使訂單的處理和完成變得快速高效,。在中東地區(qū)經(jīng)營(yíng)電商業(yè)務(wù)時(shí),，能夠輕松調(diào)整賬戶、退款和管理不同地區(qū)的稅收合規(guī)情況的能力同樣值得重視,。

5,、確保消費(fèi)者的信任

最后，你的電商平臺(tái)需要具有完全的可伸縮性,，具體來(lái)說(shuō)就是能夠自動(dòng)調(diào)整以處理任何流量或訂單量,。擁有良好的穩(wěn)定性和正常運(yùn)行時(shí)間對(duì)于確保你的網(wǎng)站始終對(duì)用戶可用也很重要。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，保持隱私,、消費(fèi)者識(shí)別數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)的安全在今天十分關(guān)鍵。特別是在中東地區(qū),，信任被認(rèn)為是影響在線購(gòu)物忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方面,。因此,，你應(yīng)該高度重視平臺(tái)的安全保障能力。

從以上各方面來(lái)看,，中東電商市場(chǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備好華麗轉(zhuǎn)身。你,，準(zhǔn)備好了嗎,？