意大利是歐洲發(fā)展最快的電商市場(chǎng)之一，而英國(guó)則是一個(gè)相對(duì)較為成熟的電商市場(chǎng),。因此,，對(duì)賣家們來(lái)說(shuō)，意大利和英國(guó)市場(chǎng)都是擴(kuò)張國(guó)際業(yè)務(wù)版圖的不錯(cuò)選擇,。接下來(lái),，下文將為你分析意大利和英國(guó)電商市場(chǎng)之間的一些差異，以幫助你制定一個(gè)成功的國(guó)際戰(zhàn)略,。

1,、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群

目前來(lái)講,，意大利人口總數(shù)約為6000萬(wàn)（中位年齡為46.3歲）,。在這6000萬(wàn)人中，大約有1900萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)者,，相當(dāng)于意大利總?cè)丝诘?0%,。相比之下，雖然英國(guó)人口總數(shù)僅有6300萬(wàn),，但有超過(guò)4350萬(wàn)人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物,，這幾乎占英國(guó)總?cè)丝诘?9%。

出現(xiàn)如此巨大網(wǎng)購(gòu)人數(shù)差異的一大原因是兩國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的不對(duì)稱,，英國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)92.6%,，而意大利僅有65%。此外,，意大利的網(wǎng)速為歐洲墊底,，且并不是所有房屋里都能聯(lián)網(wǎng)，這種情況在山區(qū)更為嚴(yán)重,。顯然,，意大利在縮小數(shù)字鴻溝方面還有很長(zhǎng)的路要走。慶幸的是,，這種情況正在迅速改善,。2010年至2016年間,，意大利可以聯(lián)網(wǎng)的家庭數(shù)量已經(jīng)增加了近20%。

2,、電商市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

意大利

?2016年,，Google Shopping等購(gòu)物引擎和電商平臺(tái)的意大利消費(fèi)者創(chuàng)下了最高的平均在線支出數(shù)額——300美元，而傳統(tǒng)零售商的消費(fèi)者的平均支出則僅為72.05美元,。

?2016年,，意大利在線銷售總額為117.7億美元。

?意大利為歐洲第五大電商市場(chǎng),，年增長(zhǎng)率高達(dá)15%,。

?相比英國(guó)市場(chǎng)，意大利市場(chǎng)可能還不夠成熟,，但不可否認(rèn)的是,，它正在迅速增長(zhǎng)。

?意大利人主要購(gòu)買時(shí)尚品,、書籍和電器產(chǎn)品,。

英國(guó)

?在歐洲市場(chǎng)中，德國(guó),、法國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者的在線支出數(shù)額位居前列,。

?2017年，英國(guó)在線銷售額達(dá)到902.2億美元,，同比增長(zhǎng)11.5%,。

?英國(guó)是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，因此其增長(zhǎng)速度可能會(huì)慢于意大利,、荷蘭和西班牙等歐洲市場(chǎng),。

?英國(guó)的信用卡在線支出數(shù)額為全球最高，去年平均每個(gè)家庭使用信用卡的支出數(shù)額相當(dāng)于5900美元,。

?得益于當(dāng)?shù)劂y行建立的完善程序,，英國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付方式既安全又簡(jiǎn)單。

?英國(guó)消費(fèi)者也主要在時(shí)尚品和書籍上花錢,，但他們更喜歡音頻設(shè)備,。

3、對(duì)電商平臺(tái)的熱衷程度

85%的意大利網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在亞馬遜意大利站,、eBay,、ePRICE或Zalando上購(gòu)物，這些都是意大利知名的電商平臺(tái),。意大利消費(fèi)者認(rèn)為,，平臺(tái)提供了更有組織和更完善的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是在交貨和退貨方面,，并非每個(gè)品牌都能夠提供如此物有所值的服務(wù),。

相比之下,，只有69%的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者選擇在平臺(tái)上購(gòu)物。這可能仍然與英國(guó)電商市場(chǎng)的成熟有關(guān),，消費(fèi)者可以從多年來(lái)致力于提升在線購(gòu)物體驗(yàn)的英國(guó)品牌那里獲得更多的網(wǎng)購(gòu)選擇,。

4、物流因素

在意大利遞送貨物可能會(huì)很復(fù)雜,，尤其是如果你使用的是當(dāng)?shù)氐泥]政快遞服務(wù)（盡快這種情況正在改善）。因此,，意大利人需要可靠且價(jià)格合理的送貨服務(wù),。

據(jù)英國(guó)皇家郵政（Royal Mail）的“Deliver Matters”（快遞問(wèn)題）調(diào)查顯示，43%的受訪意大利人認(rèn)為,，昂貴的快遞費(fèi)用是他們購(gòu)物的主要障礙,。隱形收費(fèi)也強(qiáng)烈阻礙了意大利人從國(guó)外商店或品牌那里訂購(gòu)，因此,，希望投身意大利市場(chǎng)的賣家必須清楚地了解送貨成本,。

好消息是，在從國(guó)外購(gòu)買商品時(shí),，意大利購(gòu)物者并不介意再等一段時(shí)間,，只有21%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)因?yàn)榻桓稌r(shí)間延長(zhǎng)而放棄購(gòu)物。因此,，對(duì)于意大利人來(lái)說(shuō),，一種可靠的、可追蹤的配送方式勝過(guò)超高速的遞送方式,。

相反,，英國(guó)整體的物流服務(wù)較為完善，且消費(fèi)者對(duì)賣家所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有著極高的期望,。尤其對(duì)女性買家而言,，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問(wèn)題可能是英國(guó)消費(fèi)者放棄購(gòu)物車的主要原因之一。

快遞費(fèi)用是影響英國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程的一大因素,。42%的受訪英國(guó)消費(fèi)者表示,，這類費(fèi)用會(huì)阻礙其網(wǎng)購(gòu)之旅。而免費(fèi)退貨政策和明確的送貨信息則會(huì)增加他們的網(wǎng)購(gòu)可能性,。