跨境電商賣家除了產(chǎn)品之余,，服務(wù)質(zhì)量的好壞也是衡量產(chǎn)品銷售循環(huán)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,，而如何選擇服務(wù)商也是他們的重要命題之一。

在服務(wù)商圈子,，2018年也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)升級(jí)?，F(xiàn)階段，海外買家追求個(gè)性化,、高質(zhì)量,、多樣化商品服務(wù)的消費(fèi)觀念，使得優(yōu)質(zhì),、深層次的服務(wù)提供,，成為跨境服務(wù)商的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示,，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬(wàn)億元,，增速可觀。2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬(wàn)億元,。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,，“新消費(fèi)”觀念和消費(fèi)升級(jí)潮流的沖擊下，商品質(zhì)量更有保障的跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模將保持快速增長(zhǎng),。

跨境電商奠定良好發(fā)展契機(jī)的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)階段服務(wù)商如何滿足行業(yè)所需？未來(lái)迎合市場(chǎng)規(guī)模的壯大又有哪些重要籌碼呢,？

跨境意愿強(qiáng)烈,，卻極力壓縮每一環(huán)節(jié)下的服務(wù)成本

當(dāng)前，在全球很多新興國(guó)家市場(chǎng)中,，中國(guó)賣家已經(jīng)占據(jù)當(dāng)?shù)仄脚_(tái)賣家總數(shù)的近40%,，中國(guó)跨境電商賣家進(jìn)入全球電商市場(chǎng)的意愿非常強(qiáng)烈。

不可否認(rèn),，在傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商較懸殊的渠道對(duì)比下,，線上零售的便捷性使得跨境電商這條出海途徑被越來(lái)越多人所選擇。就完稅方式來(lái)看,，斑頭雁國(guó)際物流總經(jīng)理黃東民曾向雨果網(wǎng)表示,，傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商完稅方式其實(shí)還是有較大區(qū)別的，“傳統(tǒng)外貿(mào)出口方式下,，根據(jù)采購(gòu)量直接出口享受必要的出口退稅即可,，相較之下跨境電商線上零售更趨向‘化整為零’這種模式，且售往個(gè)別國(guó)家和地區(qū)的訂單還是不涉稅,、無(wú)需繳納稅收,，這使得小批量多批次的線上零售成為傳統(tǒng)工廠轉(zhuǎn)型的方向?！?

尤其是2018年,，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),、外貿(mào)形勢(shì)和國(guó)際局勢(shì)的多重壓力下，跨境電商大盤逐漸鋪開(kāi)的過(guò)程中,，也不置可否地面臨了諸多變化,。PingPong市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人觀察到，今年以來(lái)新賣家持續(xù)涌入,，瓜分成熟的市場(chǎng)蛋糕,；跨境行業(yè)總量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，中東,、東南亞等新興國(guó)家市場(chǎng)成為現(xiàn)有賣家拓展新市場(chǎng)的創(chuàng)收路徑,；和上半年一樣，頭部賣家甚至是跨境服務(wù)商還繼續(xù)往資本市場(chǎng)深耕,，持續(xù)與中小賣家和服務(wù)商拉開(kāi)距離,；各個(gè)國(guó)家和各大平臺(tái)政策繼續(xù)收緊，對(duì)賣家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求,。

與此同時(shí),，跨境電商賣家面臨的各項(xiàng)成本支出占比較高，以普通量級(jí)的亞馬遜賣家而言,，除掉采購(gòu)成本,，涵蓋物流、海外推廣,、支付及其他相關(guān)服務(wù)的成本占比,，通常會(huì)達(dá)到70%左右。綜合下來(lái)剩余凈利潤(rùn)非常有限,，因此縮減每一環(huán)節(jié)下的成本保障凈利潤(rùn)是賣家短期內(nèi)確保盈利的不二選擇,。

“價(jià)格戰(zhàn)”開(kāi)始以解決實(shí)質(zhì)需求為目的，服務(wù)生態(tài)的搭建深得民心

從2017年跨境行業(yè)宣導(dǎo)的“增值服務(wù)”開(kāi)始,，2018年的確有少數(shù)服務(wù)企業(yè)在過(guò)度踐行增值服務(wù)的膨脹中,，把自己“忙”死了：有物流企業(yè)代辦通關(guān)、VAT,、平臺(tái)入駐,，還嘗試創(chuàng)設(shè)自建站，最終在一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微偏差中散盡家財(cái)……

有業(yè)內(nèi)人士分析稱,，主營(yíng)業(yè)務(wù)是任何一個(gè)服務(wù)商的根基,，盲目從眾可能會(huì)把服務(wù)商本質(zhì)的東西都葬送了?！翱v觀2018年跨境電商的行業(yè)表現(xiàn)來(lái)看,，不論是供應(yīng)端的產(chǎn)品采購(gòu)成本還是服務(wù)端的供應(yīng)價(jià)格，‘價(jià)格戰(zhàn)’那套模式已經(jīng)很難適用了，精準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)以及得當(dāng)?shù)闹苓叿?wù)（現(xiàn)有服務(wù)的延伸,，不是盲目的跨界拓展）才是市場(chǎng)和賣家所真正需要的,?！?

跨境收款平臺(tái)Vcan亞太區(qū)總經(jīng)理Kary Kung表示，打“價(jià)格戰(zhàn)”的年代從2015年發(fā)生在賣家群體間的競(jìng)爭(zhēng),，逐漸蔓延到物流,、培訓(xùn)行業(yè)，再到后來(lái)以費(fèi)率的形式作用在跨境支付領(lǐng)域,?！皢渭兊馁M(fèi)率戰(zhàn)其實(shí)并不會(huì)太長(zhǎng)遠(yuǎn)，過(guò)去的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們市場(chǎng)只會(huì)汰劣留良,，剩下的賣家都是有一定的實(shí)力而且是往品牌方向在走的,。同理，未來(lái)第三方支付服務(wù)商除了必須能夠提供穩(wěn)定,、安全的收款服務(wù)為首要目標(biāo)之外,，核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于誰(shuí)能夠解決賣家更多的痛點(diǎn)難題，讓賣家成為更有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，能夠在行業(yè)中脫穎而出,。”

這些改變,，意味著作為專業(yè)的跨境電商第三方服務(wù)商,，除了幫助賣家安全、高效地把散布在全球的錢收回來(lái)之外,，服務(wù)商包括物流,、商標(biāo)、工具,、推廣等多個(gè)類型的提供者在內(nèi),，還必須深入賣家的中間環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)周期，合作賦能,，切實(shí)解決賣家經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際痛點(diǎn),。以服務(wù)商各自提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，合力搭建服務(wù)體系的完成,，或者是以塑造跨境電商服務(wù)生態(tài)鏈,、跨境綜合服務(wù)平臺(tái)的模式，“集眾之力”賦能賣家的全球化征程,。

有ERP服務(wù)商向雨果網(wǎng)介紹道：“除了固有的市場(chǎng)推廣方式,，其實(shí)2018年我們也在嘗試用ERP工具，聯(lián)合物流、支付,、通關(guān)等服務(wù)商共同為賣家打造獨(dú)屬于賣家個(gè)人的跨境解決方案,，不僅可以降低各個(gè)環(huán)節(jié)中的成本支出，也更加高效,、出錯(cuò)率低,，賣家對(duì)我們服務(wù)商的粘性也大為增強(qiáng)?！?

2019年陷“錢荒”,，服務(wù)提供者如何熬過(guò)寒冬？

2018年末,，以“裁員”,、“成控”為關(guān)鍵詞的事件，每天都在跨境電商行業(yè)中上演,?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的日子愈發(fā)難熬，少數(shù)跨境上市企業(yè)更是出現(xiàn)了“錢荒”危機(jī),，部分中小賣家的資金漏洞愈演愈烈……

從雨果網(wǎng)此前發(fā)起的2018年跨境電商賣家生存現(xiàn)狀調(diào)查中,，可以得知面對(duì)2018年國(guó)際局勢(shì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)，其實(shí)已有57.68%的企業(yè)完成人員縮減以應(yīng)對(duì)不必要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和成本支出,。且2018年跨境電商賣家的營(yíng)收及利潤(rùn)增長(zhǎng)大有被叫停的跡象,，以營(yíng)收、利潤(rùn)這兩個(gè)參考值來(lái)看,，39.39%的賣家出現(xiàn)雙降情況,，30.3%的賣家雙升；另有18.18%的賣家出現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)利潤(rùn)降低的情況,；余下12.12%占比最少的賣家出現(xiàn)營(yíng)收減少,、利潤(rùn)增加的情況。

面對(duì)這一現(xiàn)狀,，有業(yè)內(nèi)人士表示在未來(lái)跨境電商的多元化時(shí)代,，第三方服務(wù)的提供者在行業(yè)中仍有細(xì)分領(lǐng)域的縱深空間，雖說(shuō)2019年跨境服務(wù)行業(yè)依舊會(huì)迎來(lái)平臺(tái),、新服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)參與,，但總體而言還是可以熬過(guò)去的。

易倉(cāng)科技副總裁陳賢亭坦言：“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，渠道便捷化,、高效化，在市場(chǎng)上其實(shí)還是具備壟斷性的,。我覺(jué)得2019年或是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),，跨境電商服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)還沒(méi)有達(dá)到所謂的‘瓶頸期’或者是發(fā)展的‘天花板’,，也就是說(shuō)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是基于現(xiàn)有規(guī)則和服務(wù)水平下的。一旦它換了另外一個(gè)更高水平,、質(zhì)量更佳,、成本和時(shí)效更為可控，且多渠道打通了服務(wù)體系的話,，這種情況下的競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)被淘汰很多,，市場(chǎng)或者是說(shuō)服務(wù)的定價(jià)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)就很清晰了,?！贝送?，服務(wù)商的嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上也減少了賣家磨合期內(nèi)不必要的試錯(cuò)成本,，幫助賣家在投入產(chǎn)出比上找到爆發(fā)點(diǎn)。

“這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,，一定程度上可以說(shuō)‘紅利期’已經(jīng)逐漸褪去,，跨境服務(wù)商需要及時(shí)擁抱市場(chǎng)及用戶需求的變化，打造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù),，否則未來(lái)的生存空間會(huì)越來(lái)越有限,。近兩年平臺(tái)規(guī)則的變化淘汰了一批賣家，也優(yōu)選了一批賣家獨(dú)享平臺(tái)的資源和政策扶持,。同樣的,，服務(wù)行業(yè)的‘適者生存’是優(yōu)中擇優(yōu)的，市場(chǎng)和賣家可以提供給這部分服務(wù)商的甜頭只會(huì)多,，不會(huì)少,。”比如,，第三方服務(wù)商可以參照平臺(tái)的官方服務(wù),，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方向；參與和接觸賣家服務(wù)體驗(yàn)的反饋需求,，滿足不同體量,、不同賣家的服務(wù)需求；積極降本提效,，尋求新渠道對(duì)接和新市場(chǎng)的突破,，合眾商務(wù)市場(chǎng)部總經(jīng)理張劍說(shuō)道。